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京东开启“货找人”模式 让每个小哥都变身刘强东

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发表于 2017-1-17 22:31:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
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文/郑凯
2014年的618,刘强东化身快递小哥亲身送货的场景,良多人至今还历历在目。那时,就有人讥讽说,假如他们碰到的快递小哥是刘强东,那么就可以找东哥要返利,还可以问问京东什么时辰有优惠。
这种“很中国“的思维方法,实在背后就是中国通俗花费者最习惯的贸易逻辑。更愿意信任面前熟习的人,更轻易和“邻人式”的商家形成纽带关系。这种有信赖感,更带着一些温度的购物方法,始终影响着购物环节的最后一公里,尤其是柴米油盐这些生涯必须品。
电商,是不是也有机遇,以信赖和暖和的方法,完成这最后一公里的购物?假如,京东可以或许打造出千万万万个“刘强东”,总在你须要的时辰自动送货上门,这是不是代表了中国电商成长的新阶段?
谜底是确定的。京东小哥智能卖场可以将年夜数据剖析联合小区画像,并应用快递小哥和他身上的二维码,在最后一公里完成“货找人”模式的智能购物。我以为,这是技巧驱动电商和贸易模式立异,两个标的目的的成功。
让每个小哥酿成一个微智能中间
我们可以从如许一个故事中,获得一些纷歧样的电商启发。
某个部队年夜院,天天最热烈的时刻当属京东小哥上午和下战书送货时。到了固定的时光,听到熟习的嘀嘀声,年夜院里的人们便会纷纭的走落发门拥到小哥身边,取走尚带着温度的订单,并会和小哥热闹会商家里又缺啥了,京东此刻有啥优惠?我想买某样工具,是否有人一路凑单购置享优惠……小哥天天也很热情的为年夜院的人们尽心推举,他的工作已经远远不是纯真的配送,更像是年夜院里人们的贴心导购。
相似的故事在中国的良多的角落中不竭的上演着。跟着京东物流的深刻,京东的快递小哥成为了像是“社区店”一样的存在。他们笼罩了京东购物的最后一公里,并且“送货上门”毫不是他们独一的价值。
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比来,我们发明良多快递小哥身上多了一个专属二维码。当小哥为用户投递货色的时辰,可以邀请用户微信扫码进进京东小哥智能卖场,并经由过程对用户账号默认地址的鉴定或者用户自动选择地址,为用户供给所选地址地点小区的专属优惠券领取频道,小区爆品、内乱购专享、优惠排行等商品展现,让货色可以更好的触达用户,应用技巧辅助用户下降购物决议计划本钱。
经笔者测试后发明,小哥的头像会显示在每个京东小哥智能卖场页面的顶端,他们就像是这个卖场的店东人,而针对本小区的专属优惠会直接清楚的┞饭示在页面上。
这种体验的利益在于:第一,拉近了花费者与京东的间隔,每个快递小哥都酿成了一个小型社区店;第二,京东不再只是一个年夜型的线上电商平台,每个京东小哥智能卖场,都是京东在社区中的延长。第三,小区专属优惠,并非无的放矢,而是经由过程京东年夜数据的小区画像进行剖析的成果,这从实质上转变了“人找货”的模式。那么在这些新的体验背后,京东是若何设计如许的新模式的呢?
“货找人”模式,技巧推翻的电商新体验
起首要懂得一下什么是“京东小哥智能卖场”?,这是应用年夜数据和人工智能技巧,联合配送小哥的职业特色,摸索电商成长新标的目的:经由过程配送员触达用户进程,在传统电商“人找货”的购物模式上,增添“货找人”的新型购物模式,让人与货双向触达,真正做到衔接线上与线下,将物流、数据与技巧完善联合。
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当然,这一模式固然强盛,却又极难复制。这与京东的物流和技巧结构是慎密相连的。
第一,仓储配送是京东的焦点资本,当初刘强东力排众议自建物流,终于开端在良多分歧的层面焕发活气。京东的配送小哥天天触达几百万用户,他们的职业特色就是“货找人”。而应用二维码和微信进口,则可以将这一特色无穷的放年夜。
第二,京东年夜数据的上风。我曾经在良多文┞仿中写过,京东的年夜数据链条是业界最长,也是最完全的,这决议了京东年夜数据可以做到良多友商做不到的工作,好比小区画像。我们知道,传统电商对于新用户或购置较少的用户,较难供给个性化办事,可是小哥卖场可以应用小区画像,将新用户放回到小区人群,即使缺乏用户的买卖数据,也能较好猜测用户购置才能和偏好。
第三,京东小哥智能卖场的及时热门互动。电商一向无法替换社区店的重要原因,就在于社区店可以依据热门的分歧,进行及时的互动和优惠运动,这是传统电商平台无法企及的。而京东小哥智能卖场,经由过程Jingo及时盘算平台可盘算出卖场中的及时人气鼓鼓。这有点像是实体商超,在商品列表中参加人维度的表述,如几多人正在买、围不雅等,让卖场有人气鼓鼓,差别传统电商冷冰冰的商品表述,让小哥卖场成为名符实在的微型移动社区店。
第四,机动的定制运动,和现场介入感。不得不说,这又一次打破了传统电商惯例流程的购物体验。好比,应用小哥送货的时光特色,联合小哥卖场摇一摇功效,到了某个时光点,京东小哥配送车进进小区今后,用户在家里就可以拿出手机来摇一摇,摇到须要的物品或者优惠可以直接下单,快速拿到商品。在代收点,京东小哥智能卖场也可以依据数据剖析提前配货,用户摇一摇,即可购物取货。这种方法,联合了电商线上运动和线下地推介入的特征,让电商购物布满了温度。
更多联接线下 智能京东的必由之路
谈一下京东小哥智能卖场的将来之路之前,我想到了前几天最热的微信小法式。现实上,小法式的目标并不在线上,而是线下,应用二维码和轻利用联合,将底本对互联网利用粘性不强的人群引进线上。
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我们不难发明京东小哥智能卖场,和小法式等待的将来场景有良多类似之处。分歧点在于京东应用快递小哥的强用户粘性,进一步将线下的需求引到线长进行了开释。所以,从加速电商运营效力的角度,京东小哥智能卖场,还可以针对清仓商品做优惠,来进步供给链效力。同时,基于京东年夜数据和“货找人”的模式联合,可以面向特定区域营销,辅助商家找到目的用户群。
其次,从用户的角度,传统的电商理念早已经深刻人心。而用户此刻更须要的进级版的购物体验。好比京东小哥智能卖场,可以应用年夜数据剖析,绘出商城一段时光内乱(如1年)的“促销舆图”,并经由过程小哥卖场,收集用户的购物意愿,最后经由过程算法,帮用户做购物“路线”计划,辅助用户理性购物,从而可以酿成用户的贴身导购。
最后,在我看来,京东小哥智能卖场不仅仅是传统电商的弥补。比拟于“人年夜货年夜场年夜,人不动货动场不动,卖家送货本钱高、买家选择艰苦症”的传统电商模式,京东小哥智能卖场,无论是联合小区画像,做“小众小货小场”的延长效应,或是让价值好货自动触达目的人群的信息办事,仍是帮助用户做购物计划的新型用户体验,都刻画了一个新的电商场景:年夜平台+末节点的新电商将来,而作为背后支持的年夜数据和人工智能则是,驱动电商不竭模式立异的推手。
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游客  发表于 2017-1-22 03:54:51
学习了,谢谢分享 上海人、、、
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